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CRM新着記事一覧
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データ活用って？メリットや方法、事例についても解説
限られたリソースを使って最大限の効果を上げることは、企業活動の命題とも言えます。慢性的な人手不足がつづき、マンパワーや経営資源の活用に限界が見え始めた日本社会で今、注目されているのが「データ活用」です。様々なデータをうまく整理し、適したシーンで活用することができれば、様々な企業の課題をクリアすることができるのです。本稿ではそんなデータ活用をテーマに、基礎知識や上手なデータ活用のポイントをお伝えしていきます。最後までお読みいただければ、貴社に眠る「データ」の見方がちょっと変わるかもしれません。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求データ活用とは？収支データ、取引データ、顧客データ、社員データ……
CRM
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ノウハウ共有とは？メリットとおすすめのノウハウ共有ツールを紹介
ここ数年「働き方改革」が叫ばれ、業務の効率化・時短を実現することがあらゆる企業に求められています。それに伴い注目されているキーワードが「ノウハウ共有」です。企業の持つ独自の経験や知識、技術を漏れなく蓄積し、組織全体で共有することが業務効率化に大きな役割を果たすからです。企業成長のいしずえにもなるこの「ノウハウ共有」について、本稿ではその基礎知識と実践のために不可欠なツールの選び方などをお伝えしていきます。最後までお読みいただければ、貴社の働き方改革の進め方がより具体的にイメージできるはずです。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求ノウハウ共有とは？まず「ノウハウ共有」の意味を知っておきましょ…CRM
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ターゲティングとは？設定方法・成功事例を解説
商品を売るうえで、スタートラインとも言えるのが「ターゲティング」です。業種や商品のジャンルを問わず、何らかのターゲティングを行ない、そこに向けて適切なアプローチをすることで販売を成功に導くのが通例でしょう。人々の価値観が多様化し、市場の先行きが不透明な現代において、ターゲティングはますます重要視されています。本項ではこのターゲティグをテーマに、基礎知識や基本的な実践方法を解説していきます。最後までお読みいただければ、販売戦略のアイデア出しがちょっとスムーズになるはずです。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求ターゲティングとは？ある程度の社会人経験をお持ちの方であれば、ターゲティングという言…CRM
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カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)で注力すべき3つのポイント
企業の業務を効率化・自動化するアプリケーションは数多くあり、今やほとんどの企業で何らかのビジネスアプリケーションが導入されています。中でも近年、導入社数を増やすアプリケーションが「CRM」と呼ばれるジャンルのものです。本稿ではCRM未導入、または導入したがうまく使いこなせていないという企業の皆様に向け、CRM導入時に気を付けておきたい3つのポイントをご紹介します。当然のことですが、CRMは導入さえすればどんどん売上げが上がるという打ち出の小づちではありません。使い方のコツを身に着け、充分に活用しましょう。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）と…CRM
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マーケティングとは？【初心者向け】意味・戦略の考え方と実行のポイントを解説
多くのビジネスパーソンを悩ませるビジネス用語の1つに、「マーケティング」があります。マーケティングは企業活動の基本中の基本でありながら、実は言葉の意味があいまいだったり、簡単に成功させることができない「企業の永遠のテーマ」のようなものです。本稿では改めてマーケティングの基礎を、どなたにも分かりやすく解説していきます。社会人になられて日が浅い方はもちろん、「「長年マーケティングの仕事をやってはいるけれど、実は言葉の意味は説明できないかもしれない…」という方もおさらいの意味でご覧ください。最後まで読めば、今日から仕事への向き合い方がちょっと変わるかもしれませんよ？この記事で分かること・マーケティングとは、商品が売れるための仕組みを作ること。・マーケティングを考える上で重要なのは、「誰に、どんな価値を、どのように売るか」を定めておくこと。・マーケティング戦略を策定するなら、まずは「3C分…CRM
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マーケティング手法の種類と活用方法をご紹介
経済や雇用の状態が不安定な現在、あらゆる企業がこの時代を生き抜こうと光明を求めています。そんな今、見直されているのが「マーケティング」の重要性です。収益の安定には、正しい状況分析と正しい行動が欠かせません。混乱の時だからこそ落ち着いて足元を見て、企業がなすべきことをもう一度確認するという意味でも、今、正しいマーケティングを行なうことは重要です。本稿では、ビジネスパーソンであれば誰でも一度は聞いたことがある「マーケティング」をテーマに、その言葉の意味のおさらいや、基本的なマーケティング手法をご紹介します。マーケティング初心者の方はもちろん、「もう知ってるよ」という方も今だからこそもう一度、マーケティングの基礎知識や仕組みを再確認してみませんか？ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSu…CRM
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CRMの活用方法を徹底解説【活用事例あり】
企業の規模に関わらず、営業活動において最も重要なのは「顧客情報の管理と活用」です。特にコロナ禍以降、日本では新規顧客の獲得が困難になり、既存顧客の関係性を強化して収益を伸ばす方法が一層重視されています。こうした顧客管理の重要性が高まるなか、多くの企業で導入が進んでいるのがCRM（CustomerRelationshipManagement）です。CRMとは顧客情報を一元管理し、顧客との関係性を強化することで、営業・マーケティング活動の効率を高めるシステムです。これにより、ITを活用しながら顧客とのつながりを深め、ビジネス成果を向上させることが可能です。本記事では、現代のビジネスに不可欠なCRMの基本機能や活用法、導入による効果について詳しく解説します。CRMの導入メリットや運用効果を詳しく知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいK…CRM / CRMとは～メリデメや機能、導入における注意点から2024年最新情報まで～
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顧客満足度(CS)とは？向上のためのポイントと具体施策を紹介！
2020年春のコロナ禍以降、消費が冷え込み世界中の企業が創意工夫でこの難局を乗り切ろうと様々な手を打っています。そんな中で再び注目されている言葉の1つが「顧客満足度」です。業種や企業規模、BtoBかBtoCかを問わず、あらゆる企業にとって顧客を調査・分析し満足度を上げることは企業の信頼の獲得、売上の向上につながる確実な手段でしょう。本稿ではそんな「顧客満足度」を取り上げ、基礎知識や向上のポイント、その方法論などをご紹介していきます。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求「顧客満足度」（CS）とは？顧客満足度とは、企業の商品やサービスに対して顧客がどの程度満足しているか、の度合いを…CRM
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顧客管理システムと名刺管理ツールの違いは？
貴社ではSFA、またはCRMを導入していますか？どちらも近年、多くの企業で導入されているビジネスツールです。いずれも広く一般に浸透しているがゆえに、両者が混同して語られることも多いようです。似たような場面で利用されたり、企業で同時に導入される場合があるため、混同してしまうのも無理はありません。しかし両者は実は似て非なるものです。違いを知っておくことで、どちらも正しく使いこなすことができるようになります。違いを聞かれた時にはっきりと答えられないかも…？またはそもそもこの2つの言葉の意味をよく知らない…という方でもご安心ください。まだ間に合います。本稿ではSFAとCRMの違いや、それぞれの正しい使い方をわかりやすくご紹介していきます。これを読めば、もし誰かにSFAとCRMの違いを尋ねられた時にも、単刀直入に答えることができるでしょう。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKno…CRM
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CRMとは？機能・メリットやツールの選び方も紹介
CRMは「CustomerRelationshipManagement」)の略で「顧客関係管理」を意味し、顧客情報の管理・分析を通じて良好な顧客関係構築に繋げることを指します。顧客情報を最大限に活用することでビジネスの成果を向上させるというこのツールについて、本稿ではその言葉の意味から存在意義、導入のメリット・デメリットなどなど、基礎知識を網羅してお届けします。2020年、世界を襲ったコロナ禍によって業務の効率化・生産性向上が求められる今、すべてのビジネスパーソンがCRMが持つ力を理解しておくべきでしょう。この記事で分かること・CRMとは、顧客満足度の改善を目的に、顧客にまつわる情報を一元管理する取り組みやそういった施策を実施できるITソリューションを指す。・CRMの機能には、主に顧客情報管理、問合せ情報管理、メール配信がある。・CRM導入の上で大切なのは、機能やコストのバランス検…CRM
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顧客管理とは？基本の項目や実施ポイント、便利なツールも紹介
顧客管理はかつて「顧客のデータを管理する行為」に過ぎませんでしたが、職種や規模を問わず、あらゆる企業において「顧客管理」が重要視されています。顧客情報を適切に管理することは、ターゲット顧客に効果的にリーチし、個々のニーズに応じたアプローチを行う上で欠かせません。しかし、効率的な顧客管理を行うには専用のシステムの導入が必須です。手作業や個別のファイル管理では情報が分散し、属人化が進むため、業務の効率が低下してしまいます。そこで本記事では、現代企業における「顧客管理」の基礎知識から、顧客管理を効率化するためのツールについて、詳しくご紹介します。顧客管理の改善をお考えのご担当者様は、この記事を参考に、貴社に最適な取り組みを進める一助となれば幸いです。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！Knowledge…CRM
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CRM（顧客管理）システム導入のメリット・デメリットは？
CRM（顧客管理）システムという言葉をご存知でしょうか？企業の商取引において重要な顧客管理を、システム導入によって効率化・確実化する動きが今、多くの企業で見られます。本稿では特にCRMが未導入であるという企業担当者様に向け、CRMとはどういうものなのかという基礎知識や、導入することによるメリット・デメリット、導入企業の実例などをご紹介していきます。現在Excelや紙のファイルで顧客情報を管理しているという企業様は、本稿でぜひCRMのイロハと、導入に失敗しないノウハウを身につけられてはいかがでしょうか。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求CRM（顧客管理）システムとは？「CRM」とは「Cu…CRM / CRMとは～メリデメや機能、導入における注意点から2024年最新情報まで～
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クラウド型CRMとは？システムの種類や比較を解説！
現在CRMを導入する企業は日に日に増え続けていますが、貴社ではすでにCRMを導入されている、または導入を検討されていますか？導入を検討されたことのある企業の担当者の方であれば、「クラウド」「オンプレミス」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。CRMの導入に関わらず、どちらの言葉も最近ビジネスアプリケーションの領域でよく耳にするようになってきました。本稿ではCRMとクラウドの関係性に注目し、そもそもCRMとは何なのか、さらにクラウド型のCRMとはどういうサービスで、どんな特性を持っているのか…といった点をどなたにも分かりやすく解説していきます。CRMもクラウドも、今やビジネスシーンにおいて避けて通ることのできない用語ですので、この機会に基本を知っておいて絶対に損はないでしょう。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちら…CRM / CRMとは～メリデメや機能、導入における注意点から2024年最新情報まで～
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最適な顧客管理ってなに？顧客管理の分析手法や活用方法
企業活動において、ほぼ必ず発生する業務の1つが「顧客管理」でしょう。BtoB、BtoCに関わらず、日々発生する新規顧客の登録や既存顧客の現状をどのように記録・管理するかは、ともすれば業績に直結する問題であり全企業にとって見逃せないテーマです。本稿では主にPCアプリケーションを使った顧客管理の方法、またそれらの分析について初歩の初歩からご案内していきます。自社の顧客管理に課題を感じていらっしゃる企業担当者の方はもちろん、特に課題を感じていないという担当者様にとっても、新たな課題の発見とその解決法を見出すことができる内容となっています。あらゆる商行為の基本中の基本である顧客管理を今一度見つめなおし、貴社の業務をちょっと進化させてみてはいかがでしょうか？ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！Knowledg…CRM
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CRMの分析方法・CRMを活用してできることをご紹介
特に営業部門に所属されている方々は、日々様々な商談をこなされていることと思います。これらの商談、貴社ではどのように管理されていますか？商談管理・案件管理と言われるようなことは特にしていない、もしくは営業スタッフ1人1人が独自に管理している…という企業の担当者様は今すぐ本稿をお読みいただき、商談管理の必要性を知っていただくことをおすすめします。また、すでに商談を管理しているがそれを活用できていない、どのように活用していいのか分からない…という企業の担当者様にも本稿はおすすめです。今や営業の必修科目とも言える、PCを使った「商談管理／案件管理」について、本稿では基礎的な考え方と上手な運用方法をお知らせしていきます。営業部門にお勤めでない方にも、日々の業務に役立つ何らかの気づきを得られるのではないでしょうか。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お…CRMとは～メリデメや機能、導入における注意点から2024年最新情報まで～
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CRMツールのおすすめ5選を徹底比較！【2024最新】機能や選び方も解説
CRMツールは顧客情報を一元管理するためのITソリューションで、デジタルトランスフォーメーションが騒がれて久しい昨今、すでにビジネス界隈ではスタンダードとなりつつあります。しかし、そういった時代の潮流に合わせるように、近年多くのCRMツールがリリースされており、ユーザー側から見れば「どのツールが自社に適しているのか」判別が難しいのではないでしょうか？そこで、本稿ではCRMツールを「選択する」上で判断基準となるようなポイントや、多くのユーザーにオススメできるツールをご紹介します。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求CRMツールとはどういうもの？CRMとは、「CustomerRelatio…CRM / CRMとは～メリデメや機能、導入における注意点から2024年最新情報まで～
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CRMアプリケーションの機能・重要性
近年、マーケティング業界でよく耳にする「CRM」という言葉。『KnowledgeSuite』を含む多くのビジネスアプリケーションが、この「CRM」をサポートしています。ここでは、上司や同僚には今さら聞けない”CRMって何？”のギモンに５分でコッソリお答えしちゃいます。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロード無料トライアルお問い合わせ資料請求CRMアプリケーションとはCRMアプリケーションとは、顧客関係情報を一括管理するアプリケーションのことです。CRMアプリケーションを活用することで、効率的に顧客との良好な関係構築を行うことができます。https://www.bluetec.co.jp/knowledgesuite/se…CRM / CRMとは～メリデメや機能、導入における注意点から2024年最新情報まで～
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無料ツールで顧客管理はどこまで出来る？無料顧客管理のメリットや比較など
今やあらゆる企業で行われており、企業にとって不可欠とも言われるのがPCを使った「顧客管理システム」「顧客管理ツール」です。テキストの入力だけで進捗の確認や情報共有ができる顧客管理システムがあれば、特に営業業務の効率は各段に上昇します。まだ導入していない、もしくは導入したシステムの変更を考えている…という企業も多くあるかもしれませんが、その際に必ずつきまとうのが「コスト」の問題です。多額のコストがかかるようでは、いくら作業効率が上がったとはいえ、元を取れるのかどうか…と心配になる導入担当者の方も多いことでしょう。現状、低コストで顧客情報を管理するために、無料で使える表計算ソフトなどを利用している企業も多くみられます。表計算ソフトを利用して、顧客管理システムを無料で行なうことは本当にできるのか？無料顧客管理の実力は？限界は？そんな疑問に本稿でお答えしていきます。読み終わった時、顧客管理を…CRM
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商談管理のやり方と重要性
特に営業部門に所属されている方々は、日々様々な商談をこなされていることと思います。これらの商談、貴社ではどのように管理されていますか？商談管理・案件管理と言われるようなことは特にしていない、もしくは営業スタッフ1人1人が独自に管理している…という企業の担当者様は今すぐ本稿をお読みいただき、商談管理の必要性を知っていただくことをおすすめします。また、すでに商談を管理しているがそれを活用できていない、どのように活用していいのか分からない…という企業の担当者様にも本稿はおすすめです。今や営業の必修科目とも言える、PCを使った「商談管理／案件管理」について、本稿では基礎的な考え方と上手な運用方法をお知らせしていきます。営業部門にお勤めでない方にも、日々の業務に役立つ何らかの気づきを得られるのではないでしょうか。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お…CRM
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【2024】CRMツールおすすめ16選！機能や選び方、活用事例を解説
「CRMツールって本当に必要なの？」「どのCRMを選べばいいか分からない…」とお悩みではありませんか？多くの企業が顧客管理システムの導入を検討するなかで、どのツールを選べばよいか迷っている方も多いのではないでしょうか。CRMツールは営業活動の効率化を図るための重要なツールですが、どのツールが自社に適しているかは、企業のニーズや規模によって異なります。そこで本記事では、おすすめのCRMツールや各ツールの機能、実際の活用事例などについて詳しく解説します。この記事を読むことで、あなたの企業に最適なCRMツールを見つけるヒントが得られ、効率的な顧客管理の実現ができるようになります。ぜひ最後までご覧ください。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今す…CRM
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